Esperamos que a sua experiência de compra conosco seja incrível, portanto caso ocorra qualquer problema ou insatisfação estamos aqui para resolver o mais breve possível o ocorrido.
Casos em que ocorrerá o estorno do seu dinheiro ou troca do produto:
- Avarias decorrente do transporte;
- Produto enviado diferente do selecionado no ato da compra em nosso site;
- Arrependimento de compra até 7 dias após recebimento conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos ou reembolso devem ocorrer da seguinte maneira:
- Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou através de nosso WhatsApp, com o seu número do pedido para solicitar a devolução;
- Analisaremos seu caso, e atendendo as conformidades será gerado um código de postagem para a entrega do produto;
- Após a chegada do produto em sua embalagem original em nossa loja e constatado estar conforme previamente informado por você cliente, o seu dinheiro será devolvido via PIX, para a chave previamente informada pelo cliente.
ATENÇÃO:
- Produtos previamente utilizados não serão aceitos para devolução ou troca, neste caso inclui velas com pavios queimados;
- Produtos com sua embalagem original danificada não serão aceitos para troca/devolução;
- Caso seu produto chegue com atraso analisaremos se este foi enviado dentro do nosso prazo de envio, em caso afirmativo o atraso decorreu por conta da transportadora/correios sendo assim após enviado não temos gestão sobre as entregas.
- Produtos personalizados e feitos sob encomenda, produzidos de forma individualizada conforme as especificações escolhidas pelo cliente, não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
De todo modo nossa missão aqui é lhe proporcionar momentos únicos e um atendimento mágico, portanto qualquer dúvida não deixe de nos contatar que ficaremos felizes em lhe atender e analisaremos seu caso se ocorrer algum problema ou insatisfação!