Como faço um pedido?
Escolha seus produtos, adicione ao carrinho e finalize a compra pelo site. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado para envio.
Os produtos estão disponíveis à pronta-entrega?
Alguns produtos podem estar disponíveis à pronta-entrega, enquanto outros são produzidos sob encomenda. Confira a descrição de cada produto antes da compra, pois o prazo pode variar.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá as informações de rastreamento através do seu e-mail e também é possível acompanhar pelo App da Nuvem para clientes.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Se precisar alterar alguma informação do pedido, entre em contato através do nosso WhatsApp (51)99907-8584 o quanto antes. Após o início da produção ou preparação, alterações ou cancelamentos podem não ser possíveis, especialmente em produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Qual é o prazo de envio?
O prazo de envio varia de acordo com o produto. Consulte sempre a descrição do produto antes da compra, especialmente no caso de itens personalizados ou feitos sob encomenda.
O prazo de envio é o mesmo que o prazo de entrega?
Não. O prazo de envio corresponde ao período necessário para preparar e despachar seu pedido. Depois disso, existe o prazo de transporte da modalidade de frete escolhida.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! Os pedidos são enviados de acordo com as opções de frete disponíveis para a região informada no momento da compra.
Meu pedido atrasou. O que faço?
Se o prazo estimado de entrega já passou, entre em contato conosco para verificarmos a situação do seu pedido e do rastreamento. Também verifique se seu endereço foi preenchido corretamente.
As velas são artesanais?
Sim! Nossas peças são produzidas artesanalmente, com cuidado em cada etapa do processo.
As velas podem apresentar pequenas diferenças?
Sim. Por serem produtos artesanais, pequenas variações de cor, acabamento, textura ou aparência podem acontecer. Essas características fazem parte do processo manual e não significam que o produto esteja com defeito.
Posso escolher o aroma de um produto?
Depende do produto. As opções de aromas disponíveis estarão indicadas na própria página do produto.
Posso misturar aromas?
Depende do produto e da proposta da peça. Quando houver essa possibilidade, as opções estarão indicadas na descrição.
Como devo cuidar da minha vela?
Cada vela possui recomendações de uso e cuidados importantes. Leia sempre o guia de cuidados antes de acender sua vela e siga as orientações indicadas para garantir uma queima mais segura e adequada.
Posso deixar a vela acesa por quanto tempo?
Nunca deixe uma vela acesa sem supervisão. O tempo máximo de queima recomendado pode variar de acordo com o tamanho e o modelo da vela, por isso consulte as orientações específicas que acompanham o produto.
Vocês fazem produtos personalizados?
Sim! Alguns produtos podem ser personalizados ou produzidos sob encomenda. Entre em contato conosco por WhatsApp (51)99907-8584 para verificar a possibilidade de personalização.
Como funciona um produto personalizado?
Cada produto possui um processo diferente. Leia atentamente a descrição do item antes da compra para entender como a personalização será definida e qual será o prazo de produção.
Produtos personalizados podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento?
Produtos personalizados e feitos sob encomenda possuem condições específicas. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções antes de realizar sua compra.
Como posso entrar em contato com a Santuare?
Você pode entrar em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados pela loja. Teremos prazer em ajudar! ♡
Quanto tempo demora para responderem?
Nosso atendimento é feito em horário comercial e as mensagens são respondidas assim que possível. Em períodos de maior movimento, o tempo de resposta pode ser um pouco maior.
Se você não encontrou a resposta que procurava, entre em contato com a gente. Vamos ficar felizes em ajudar você a escolher seu próximo aroma ou encontrar o produto perfeito para o seu cantinho. ✨